Les cuento mi experiencia con Movistar esperando quizás que algún forista me sugiera alguna soluciok a seguir para resolver mi problema con ellos. El día 20 de mayo pedí de baja el paquete estelar HBO , lo hice por teléfono me dieron un código y que en 48 hora lo harían, no lo hicieron , llame el 25, el 2 de junio y el 6 de junio ...en todas esas veces me volvieron a dar un codigo y me dijeron. Que no me preocupara ,que no me cobrarían ... Ayer me salió el recibo del mes de junio : ME SEGUIAN COBRANDO el paquete HBO . El 6 de junio fui a las oficinas de Movistar y solicite la baja de mi servicio trío .me dieron una copia de mi solicitud y que en 7 días max demoraría el corte del.servicio. Hasta el día de hoy 18 de Junio sigo teniendo el trío y el paquete HBO. El día 2 de junio me llamaron a ofrecerme mejorar mi paquete del móvil (lo saqué por migración en setiembre contrato de 18 meses) ..les dije que no quería nada por el problema que tenía con dar de baja el paquete HBO, el joven me ofreció reducir mi paquete de 105 soles(inicialmente me cobraban 99 soles y después de 3 meses me.lo subieron arbitrariamente a 105 soles)yo le pregunté si no me generaría ninguna problema porque tenía contrato por 18 meses y bla bla , me.indico que no , que de 105 soles pagaría ahora 85 soles , solo que reducirían mis megas de internet ....accedí y ayer 17 de junio me facturaron los 85 soles acordados Y UNA PENALIDAD DE 586 SOLES. en los 3 casos eh presentado mi queja a Movistar en las oficinas de Juan de Arona ...me descontaron los 35soles del paquete estelar. Me volvieron a hacer una queja por no dar de baja mi servicio trío. Y congelaron la penalidad de 586 soles por 20 días que demorarían en responder mi solicitud de queja ....ufff Si está ves no me.solucionan .....cuál sería el.procedimiento de quejarme con opsitel?...me dijeron que eso demoraba y queda veces opsitel solo le da la razón a Movistar
Libro de reclamaciones ..Indecopi.. 15 o 30 dias... Para una conciliación en el misml indecopi ion un personal de movistar..donde movistar debe ofrecer una solución... Si no se llega a un acuerdo pagas 65 soles para hacer formal una denuncia en Indecopi con la empresa Movistar.. la resolución demora entre 3 a 6 meses o 1 año. Lee tu contrato segun lo que leo tienes el servicio algo de 3 o 4 meses y el contrato es de 12 o 18 meses... Con penalidad si te dss de baja antes de tiempo
Yo me demoré como un año con una denuncia de un trío con mal servicio, no pague me quisieron cobrar penalidad y comencé la denuncia en osiptel
Una historia muy común, a mí también me pasó, por eso nunca regresaré a Choristar así me regale 1TB. Felizmente con los avances tecnológicos ahora se les puede grabar las llamadas, pero eso le resbala a Robofónica así como le resbala las millonarias multas con el estado. Hace unos meses una amiga me contó su historia con Robistar, que los canales que no me cortan y viene la cuentaza, y que el Internet, le pregunté les grabaste? , no, le dije que ya no reclamara, sólo cambia de operador porque te van a tener en el limbo sólo para retenerte, pero pierdo el resto del mes porque ya se cobraron de mi cuenta, no importa que te llega el recibo del sgte mes, esperó unos días y lo hizo, ahora está feliz. Y ya nadie de mi entorno tiene Robistar, sólo yo con mi Tuenti Suerte con tu reclamo
Eso de hacer las cosas por teléfono con Movistar no funciona, por eso cuando quise deshacerme de ellos primero me asesoré en Osiptel, y todos los pedidos de corte, reclamos, etc. todo con papeles. Es más molestoso estar yendo a oficinas, pero al final tienes la tranquilidad de tener respaldo por escrito de todo. Eso de los códigos que te dan por teléfono los de Movistar se los pasan por donde no les da el sol. Con razón Movistar es la operadora de lejos con mayor número de reclamos. El título de tu tema es mi lema de vida: Nunca más Movistar.
Gracias por lo comentarios , esperaré las respuesta que me hace llegar ,dice que en 20 días , según eso me iré a Indecopi y a la par a opsitel ...ojalá no tenga que llegar a ello ...porque estar pendiente 6 meses a un año es bien tedioso.....nunca más Movistar eso sí de echo
Lo único que te quedan es cumplir tus 18 meses de contrato,luego te cambias a cualquier otro operador. Más bien ve el tema de la penalidad pues ya no aplicaría.
Carnal primero la baja de cualquier paquete sea HBO, Hot, Bloque HD es de 24 horas (mayormente es al día siguiente a primeras horas del día) Nunca aceptes esas promociones de llamada, dile que vas a corroborar dicha información, llamas y verificas y ahí recién accedes a dicha "promoción" Una anécdota le pasó a mi mamá con un plan duo + cable, sin solicitar nada la cambiaron a trío (mi mamá llamo a quejarse de una avería) yo fui a reclamar y presente mi queja a Osiptel e Indecopi (al día siguiente), y a los 3 días nos llaman diciendo que hubo un error y que nos exoneraron de pago de los servicios por 4 meses :v al final salimos ganando Ahora sólo tiene cable y la paran llamado para sacar un plan trío pero el Inter de Ratastar por mi zona va de melas, mejor es Claro Saludos.
K s m, desde el 09/07 espero q cambien mi servicio a la nueva tecnologia a mi duo, y no viene nadie, ya he llamado como 10 veces me dices q me van a programar nuevamente
