Hola foreros, lastimosamente mi primera publicación esta referida a un problema que me aqueja como usuario de esta empresa.Hace más ya de 6 meses o-tal vez- menos contrate un trio Movistar de 20MB que incluia el servico de "WIFI PLUS"(un servicio añadido con una banda ancha mayor para cosas referidas al "gamer"). *ME HABRÍA GUSTADO AÑADIR IMAGENES, PERO ME PIDE EL URL Y ESTAS ESTÁN EN EL DISPOSITIVO* Problema: El Wifi Plus era-literalmente- inservible, siempre estaba como "limitado". Cortes de unos segundos en el Wifi y el cable ethernet. Procedí a reclamar y me cambiaron el modém(el peor error) Los cortes eran más largos.(Ejm: utilizando servicios de streaming Netflix o MovistarPlay me arrojaba errores que-en su totalidad- eran acerca de la conexión. Me ofrecieron "descuentos" por los inconvenientes, pero en realidad me bajaron la velocidad a 10MB. Sigo con estos inconvenientes y ya coleccioné 4 códigos(esos que te dan al reclamar). En algo de 3 semanas no se apareció ningún técnico. El problema más reciente es que el internet va de la mi%#da, MI SERVICIO NO LLEGA NI A 1MB, reclame y lo "actualizaron" y ahors NO TENGO EL WIFI PLUS. Espero al día jueves que-si "dios" quiere- el técnico venga y por fin me de solución. Que puedo hacer en estos casos, foreros?
Eso me gusta.. A mi si me dan descuento y no tengo averias, y otros si tienen averias reales y les cobran mas caro.. Asi se compensa Movistar..!! Heil Movistar!!
Debiste consultar a tus vecinos q tal les iba acon ratastar Pd Claro no es muy bueno tampoco en lo relativo a juegos pero en lo demás es mucho mejor y más estable q m Ratastar hasta ahora cero problemas con el cloro
Lo que puedes hacer es darte de baja y en la sección de bajas negociar directamente con el operador que por 6 meses estés pagando solo el 30% de su servicio... y haber que dicen... suerte. Espera al técnico haber que esta pasando
tengo amigos que con 2 mb les iba perfecto y eso con adsl en mi caso tengo fibra y todo perfecto tengo la tv cerca al router el wifi tambien todo perfecto el problema es que si estas en un tercer piso y en un cuarto que esta con varias paredes entre el router y la tv jamas habra b uena conexion lo que podrias hacer es jalar un cable de red y colocar un repetidor mas cerca a tu tv
Ok, el discurso de los marketeros aguanta todo, decir, es un plus para los gamers puede sonar bonito pero en realidad, lo que es, es un wifi de doble banda, es decir, la clásica de 2.4 GHz y la de 5 Ghz, ahora bien, para poder aprovechar esa banda de 5 GHz tus equipos deben ser compatibles con el protocolo AC. Algunos smartphones, smart tv, computadoras y otros "bichos" lo son, sin embargo, como en el "mundo" del 2.4 GHz se tiene que configurar correctamente para mejorar, al máximo, la calidad y cobertura del wifi. Para cuando puedas hacerlo, las URL las puedes obtener en el siguiente link subiendo tus imágenes del celular o de la pc o de donde las tengas. https://postimages.org Si el WiFi Plus te aparece como limitado es porque, o lo han configurado como un repetidor inalámbrico (es decir, repite la señal wifi del router), si es así, es posible que lo hayan colocado en una zona donde la señal del router no es lo suficientemente fuerte y, por tanto, la señal repetida no es lo que debería ser. Lo otro es que lo hayan configurado mal (en una banda -utilizable por ti- que están en conflicto con las demás señales de tus vecinos) o que, siendo cableado, el cable no esté en buen estado o los conectores hayan sido pinchados deficientemente. Esto último podría ser también lo que le sucede a tu conexión cableada. Los problemas de cortes se pueden deber a muchas razones, sin embargo, lo más probable es que sea un tema de configuración por parte de Movistar, es decir, no hay nada de malo en tus equipos y cableado sino que el problema está en el "poste" o en la "central". En ambos casos, Movistar no tiene nada que hacer en tu local, todo lo tiene que hacer y resolver afuera, aunque seguramente, para hacerla larga, te enviarán un técnico. En tu reclamo tienes que decirles que no te importan los descuentos, es más, si tanto quieren hacer un descuento, pues tendría que ser del 100% de tu recibo porque no están dando lo que se comprometieron a hacer. Si contrataste 20 Mbps y te dan 10 Mbps no pueden hacerlo todo el tiempo, las reducciones hasta el 40% de lo contratado solo se puede hacer en ocasiones especiales y de fuerza mayor, no de manera continua. Diles que, dado que no han podido resolver tu problema en todo estos meses, necesitas presentar una queja formal para que la respondan en el menor tiempo posible, con copia a Osiptel. Los problemas que tienes deberían tenerlos también tus vecinos, pregunta y reclamen en mancha, que les bajen a todos el 100% de los recibos y que les den promociones en resarcimiento, por ejemplo, que te suban a 60 Mbps por 3 meses. Llegar a 1 Mbps y que no funcione el WiFi Plus son temas que ellos no pueden obviar, ya con eso están en tremenda falta. Contrata un buen técnico que haga una revisión de tus problemas y descarte fallas de tus equipos (computadoras, smart tvs, smartphones, cableado, configuración del wifi, etc) con eso podrás recibir al técnico de Movistar y apabullarlo con información, verán que no eres cualquier caído del palto y tratarán de resolver el problema haciendo que, quien no esté haciendo su trabajo, lo haga.
El técnico lo primero q hará es verificar en el Speedtest la velocidad de tu servicio...y para tu mala suerte ese día todo estará ok...
Bueno adicional a esto es tan fácil con decir quiero darle de baja a esto no me sirve,y así de fácil se mueven.
Ahora estoy sin internet . Después del último reclamo me quede sin internet ni telefono, solo los decos. Ojalá pueda, me dijeron que su amenaza con INDECOPI u OSPITEL es efectiva. El modém esta a 1 metro de la TV en el mismo piso. Pero me dijeron que MOVISTAR era el mejor de todos los que ofrecen este servicio. A que empresa me sugeririas cambiarme?
