Que tal amigos creo este tema para ver si les a pasado alguna ves por la mente esto. SOLO PARA LOS QUE TIENEN CLARO (3play - telefonía publica) Cada vez que ustedes llaman centro de averías al 0800 00 333 opción 9 o al 6100333 opción 9 se han puesto a pensar en los asesores que los atiende, en sus conocimientos, en sus sueldos tal vez? pues bien aquí les doy un poco de INFO. Si alguna vez llamaste te recordaras que lo primero que dicen es : " Bienvenido a CLARO le saluda JU-ANITO con quien tengo el gusto ? y después de hacer perder el tiempo con preguntas y hacerte esperar y tu con tu HÍGADO por reventar por que seguramente llamaste por que tienes problemas con tu 3play al final te dicen : Sr. le vamos a mandar unos comando para arreglar el problema ... y si el problema sigue nos vuelves a llamar .... y de ahí te dicen .- por favor cuelgue .. y de pronto todo se corto fono cable y Internet ..... ( MANDARON UN REINICIO ) Si fuiste unos de esos lecheros tu problema se arreglo pero sino tendrás que volver a llamar y a volver a contar tu PROBLEMA a otro asesor .... y este te dirá . SEÑOR ESPERE MIENTRAS VEMOS SU PROBLEMA . Después de varios minutos te dirán que mandaran a un técnico y te dan tu código de reporte xxxxxxx tu contento dices gracias pero estas sin servicio. a esperar se a dicho. PASAN 24 a 48 horas y los técnicos (servis BMP o INSERTEL ) Nunca llegan así que vuelves a llamar y el asesor te DIRÁ señor estoy mandando su caso con suma urgencia para que se atienda A LA BREVEDAD POSIBLE (nunca te dirán el tiempo ya que ni ellos lo saben.) tu un poco aliviado esperas . Llega el cuarto día y no llegan y tu sin servicio .. vuelves a llamar y les dices (toda sus vida al asesor ) entonces después de hacerte esperar te dirá : SEÑOR YO MISMO ESTARÉ VIENDO SU CASO PARA QUE SE ATIENDA CON URGENCIA Y SE ACERQUEN A LA BREVEDAD POSIBLE Y YO MISMO LO LLAMARE ..... Entonces tu con tu hígado mas aliviado piensas que tu caso sera atendido con urgencia ayayayy SI SUPIERAS jejej. Si alguna ves les dijeron A LA BREVEDAD POSIBLE .... es por que nunca te darán un tiempo para solucionar los casos . Si te dicen YO MISMO ATENDERÉ SU CASO Y LO LLAMARE PERSONAL MENTE.. mentira ELLOS no pueden hacer llamadas así que no te llamaran ... y eso de que ellos mismos atenderás tu caso es OTRA MENTIRA a lo mucho que harán es poner una simple anotación nada mas. Si llamas y te dicen : Señor estaremos viendo su caso y nos comunicaremos a la brevedad posible y no te dan código de reporte ES UNA AVERÍA MASIVA y en ar equipa pasa mucho. ASÍ ES Si tu llamas y NO te dan un código de reporte es una AVERÍA MASIVA en tu zona ya saben. Y si eres de llamar a cada roto por que te J O D E que el servicio (cable teléfono e Internet) se este cortando a cada rato estarás fichado con un apelativo muy conocido en AVERÍAS. Los CLIENTES CRÍTICOS : Son aquellas personas que no están conforme con el servicio y para llamando o reclamando su derecho y les digo algo en el centro de averías de CLARO llaman muchos clientes críticos ejejej. así que ya sabes como te conocen a ti. ------------------------------------------------------------------------------------- SUS CONOCIMIENTOS : "Pues en la mayor parte son muy limitados todos responden lo mismo y los mismos pasos pero no es culpa de ellos asi les han enseñado y tiene que respetar esas REGLAS sino ya fueron. Si pensabas Algún día postular para ser un asesor en averías y si eres genio en computación sera en vano ya que por mas que su sepas todo no podrás presumir de tus conocimientos ya que estarás limitado a ayudar. -------------------------------------------------------------------------------------- SUELDOS Y HORARIOS.- Sus sueldos son de 750 soles + 125 en bonos ( para llegar a los bonos tiene que hacer milagros atender bien y no pasarse de los 4 minutos por llamada. Sus horas de trabajo son de 8 horas . --------------------------------------------------------------------------------------
si queremos q exista de nuevo competitividad entre un oligopolio, la mejor forma es irnos todos con uno de los dos. quiero decir, tanto fijos como móviles nos largamos, asi lloremos de rabia, a robofónica por ejemplo, obligando a claro a q busque nuevas promociones q retengan a sus clientes y otras para recuperarlos. me acuerdo cuando claro era muy competitivo, yo trabajé un tiempo como vendedor en ese entonces de telmex cuando empezó su campaña en los olivos. esos tios salían a matar, pero ahora se limitan a sus distritos, ya no quieren crecer.
solo son 30 asesores para todo el PERÚ ....... Con razón cuando uno llama tienes que esperar ya que siempre hay AVERÍA MASIVA en cualquier parte del PERÚ
Si fuera así, Bellsouth estaría vivo, TIM estaría vivo, no absorbidos por el duopolio de ahora. La solución drástica es no consumir nada de ellos o consumir muy poco, pero no es una tarea fácil porque requiere cambiar hábitos, usar métodos alternativos de comunicación (incluyendo palomas mensajeras). Y la gente anda con poco tiempo como para hacer esos cambios. Por otra parte, ya tenemos bastantes sancochados en ambos lados como para no hacer nada en grupo. El mail bombing fue una idea que funcionó de forma inesperada en el caso de Claro a inicios de año, sabiendo de donde cojeaba ese cambiazo. Pero para dar un paso más allá necesitaremos caballitos de batalla. ¿Alguno aquí se ha puesto a plantear una carta grupal para INDECOPI, OSIPTEL o ASPEC al respecto (aunque esto equivale a mostrar las caras)? Si esto no adquiere carácter colectivo dificilmente nos escuchan con seriedad. Hay que ponernos serios de una buena vez, no basta con quejarse.
Primero ni claro ni Movistar tiene sus propios operadores, sino que tercerizan con otros contact centers el conocimiento es variable entre operadores, todos se basan en unos standards de atencion al cliente por lo que siempre tienen unos mismos parámetros de atencion, ahora que si la red externa ósea el bucle del abonado sea lo que le falta mantenimiento no es culpa del asesor que solo informa a los técnicos de contratas que también son tercerizados. Resuemiemdo, las experiencias que se puede Tener son muchas buenas o malas lo cuento porque trabajo como capacitador en un contact center y el tema de los sueldos es un tema aparte que no tiene nada que ver con su atención. Bueno saludos a todos y suerte.
Esa tercerización es el problema, termina siendo el juego del telefono malogrado al aislar el acceso a información entre call centers y la operadora.
yo trabaje como tecnico de claro llegaban averias diarias pero no nos las pasaban para ir al domicilio a reparar , mas se interesaban en instalar las altas nuevas que las averias les llegaba jeje
tu tienes más experiencia, creo q te saldría mejor la carta a ti. nosotros nos encargamos de mandarla y difundirla.
Bellsouth salio de toda Latinoamerica, no solo de Peru.. TIM hizo "casi" lo mismo, aun que no le queria vender su Filial Peruana a Slim, lo termino haciendo ya que no habia otro interesado.. Ese Slim, Magnate de Compras de Operadoras a precios "Ganga" Por otro Lado.. Los que Atienden en Claro, los del 123, etc son un monton de Personas que no tienen ni el minimo conocimiento de su Trabajo
Creo q los de Movistar dan un mejor servicio en Reporte de Averias ....... llame un sabado a la 2 de la tarde reportando una falla de internet, a las 4 el tecnico ya staba en mi casa ......... cual fue la solucion bajar los mb
