Claro te descuenta un monto de tu recibo por inconformidad

Acabo de migar de Entel a Claro y empezando nomas ya comenzaron los problemas, porque ellos me ofrecieron la duplicidad de mis megas y cuando se activo mi línea no se duplicaron los megas, me queje vía telefónica como tres veces via telefónica para que al final uno me dijera que esa promoción se activa en el siguiente ciclo de facturación, en fin ya con esa respuesta estoy esperando el 22 que se renueva el ciclo de facturación para ver si cumplen. Bueno hoyrecibí una llamada de Claro, una chica me pregunto sobre la inconformidad y le volví a decir todo mi malestar, entonces la chica toda amable me dijo que por mi inconformidad me iba a descontar 10 soles en mi próximo recibo. Parece que ahora se están esmerando que brindar por una mejor atención post venta

 

Muy poco, era para que te negaras & te descontaban más.

Porcierto eso siempre a existido, se llama en Claro “Fidelización”, le descuentan algo en el recibo al cliente asi tenga ó no tenga la razón.

 

Eso siempre hubo.

 

a mi me han subido el recibo antes pagaba 180 y ahora 184.5 y nadie me dijo nada imagino ha habido un incremento en los trios

 

Hubieses solicitado cancelación de contrato por incumplimiento de parte de ellos ...

 

no es nada nuevo, sinó pregúntales a los grupos de fb que te pagan los recibos a precios de risa, ese tema ya se ha tratado con anterioridad.

 

Es cierto al siguiente mes te duplican
Lo bueno es que estoy haciendo algunos trabajos en Ecuador y el 4G romaing de cloro funciona de maravilla por eso me cambie
Saludos

 

Eso es lo bueno de Claro su poderoso Roaming en hasta 17 paises de Latinoamerica.

Todos en donde hay Claro & EEUU apartir del Plan de 189

 

En mi experiencia haciendo portabilidades, el duplicado lo han aplicado en los ciclos completos mas no en los dias prorrateados.

Eso del ajuste lo aplican desde antes pero hasta donde recuerdo lo hacen muy eventualmente. Si han aumentado la frecuencia es probable que se deba a que lleva 4 meses consecutivos con saldos negativos en portabilidad de origen postpago.

Eso de "así tenga o no tenga razón" serán casos excepcionales porque Claro se ha caracterizado por mucho tiempo por ser abusiva en las facturaciones y en mi experiencia en muchos reclamos con Claro, así tengas razón te declaran infundado hasta que la segunda instancia les obligue a darte la razón.

Más parece que empiezan a tomar medidas por las pérdidas en portabilidad.

Movistar también ofrece datos internacionales desde el plan S/. 99 y si mal no recuerdo en más países que Claro.

Salvo que Claro haya cambiado es mejor que tengas control de tu consumo y cuidado con las facturaciones fantasmas ya que el beneficio "sin fronteras" no es compatible con el "tope de consumo cero/exacto". No tiene mucho sentido que Claro lo condicione de esa forma pero quizá han dejado ese vacío para "aprovecharlo" como antes lo hacían con los planes sin tope de consumo y con las tarifas automáticas en prepago.

 

en mi caso llega un sms cuando entro a pais que me dice que cuento con datos y llamadas en roaming dentro del plan

 

Se supone que ese es el beneficio de la cobertura sin fronteras:

http://www.claro.com.pe/personas/mo...acional/consideraciones/#CoberturaSinFrontera

 

Claro está mejorando su atención a cliente.

 

Pero ¿Cuál es la mejora que has experimentado?

En mi caso Claro y todas las demás siguen igual de deficientes en lo que importa que es la solución de problemas (que siempre van a ocurrir en algún momento).

 

En mi experiencia personal, ahora la atención presencial es más rápida que antes, hize un cambio de plan, rápido y sin problema.

 

mi caso es similar, consulte a movistar solo por probar si podia hacer portabilidad y si calificaba, hice una simulacion por que no le iba hacer, al par horas o por no decir menos me llamaron de claro diciendome si estoy contento con el servicio, les dije que si pero mi factura es "alto" entonces me bajaron 20 lucas por 4 meses.

 

Eres postpago solo chip cierto ?

 

soy postpago con equipo, mi factura es 99.

 

Depende si te has atendido en un CAC o en un distribuidor autorizado.

En Claro siempre han sido más atentos con las ventas (como es tu caso de cambio de plan) que en la atención para solución de problemas que es donde se ve la verdadera atención al cliente al no implicar ventas/ingresos/comisiones, etc. Lo que sí he visto es que Claro ha convertido algunos de sus CAC en distribuidores autorizados, los distribuidores autorizados sólo ven temas de ventas, pagos y en general temas comerciales (no ven reclamos, soporte, etc.) y por lo mismo esos "antiguos CAC" ahora paran vacíos (no hay las clásicas colas de reclamos) y por eso "parece más rápido que antes", en los CACs las gestiones comerciales también son más rápidas (lo de siempre) pero paran llenos por las colas de casos de problemas y de rato en rato los agentes orientados a ventas pueden coger un caso no comercial lo que lo haría algo "menos rápido" la atención de casos comerciales pero desde siempre el tiempo en un CAC ha sido mucho menor si vas por un tema comercial a si vas por un tema de solución de problemas.

Eso no es mejora en la atención, eso es política de retención a partir del boom de la portabilidad que aplican todas (salvo casos excepcionales) para no perder clientes de pagos frecuentes (postpago).

 

Por lo menos yo no contratare ningún servicio de Claro debido a un problema que tuve con esta empresa, lo siento Claro perdiste un buen cliente

 

eso es de toda la vida querido newbie, siendo usuario premium, te vuelvan boletas enteras