Estimados foreros, desde hace días tengo un incordio en el pecho respecto al tema del "Cliente". Incordios que empiezan recordando esta frase: "El cliente siempre tiene la razón" Bueno, esta frase a mi entender acarrea que, para poder vender debes tratar al cliente como un rey. Hasta hace poco me estaba resignando a pensar que esta verdad era absoluta e irrevocable. Sin embargo, escuchando cierta conferencia por youtube y leyendo un libro de en .pdf de procedencia española (Cuyo título es de lo más curioso). Aprecié una afirmación de que vá de lo más real y traduciéndolo sería así. "Solo los fuertes tienen el privilegio de escoger". Esto en el tema de ventas, indica que quien vende escoge a los clientes. Sin embargo el vendedor debe estar en una posición sólida para poder darse ese lujo. Estoy más que seguro que aquí en el foro hay empleados, trabajadores independientes, negociantes y hasta empresarios. Si se podría, quisiera saber su opinión respecto a la postura de escoger a quien le vendes (En mi caso soy empleado y muchas veces he tenido que "callar" diferentes conductas por la posición en la que me encuentro). Sin nada más que agregar, que tengan un buen día.
El cliente no siempre tiene la razón , pero tu labor como trabajador es explicarle lo que es mejor para él , ya en caso el cliente sea terco y no haga caso solo debes dejarle elegir lo que el quiera , ahora si tienes alguna experiencia o ejemplo que compartir seria bueno para analizar en que parte tu o el cliente dejaron de tener la razon.
Sin clientes no hay negocio. Así de simple. Eso no significa que el comprador puede hacer lo que quiera, sino que el vendedor siempre debe darle la atención debida y su respuesta siempre debe estar fundamentada.
El cliente siempre tiene la razón porque sabe lo que quiere y que cubre sus necesidades otra cosa es que algunos no estén informados y compran lo que creen satisface sus necesidades , es ahí donde el vendedor se aprovecha
los clientes son tan complejos, creo que no podria dar un concepto sobre los clientes, hay buenos y malos y vivos
El más memorable fué en una cita de cliente vendedor, visita cuyo motivo fué que el cliente no estaba de acuerdo respecto al tipo de cambio, (no estaba de acuerdo que la factura sea realizada con el tipo de cambio de emisión), si no que se use el tipo de cambio de la cotización (A coordinar con ventas). Después de todo el chamullo y una semana después, el cliente emite nota de crédito indicando que no está conforme con la mercadería, el motivo es que no era lo que necesitaba, que las cajas tenían un rayón (What?), y se le ofreció cambio de producto y al final después de una conversación amistosa todo salió bien (Conservó los productos ,la rayita era insignificante y se hizo al momento de descargar la mercadería), sin embargo... La sensación de "lamebotas" que se me quedó, esa es la molestia, según me dijo mi compañero, este cliente solo quería que le tengan la atención debida ( Un tema de autoestima diría mi profesor).
Los clientes ahora piden el libro de reclamaciones por casi cualquier cosa que una cosa que la otra, y como se ha vuelto un medio de amedrentamiento, ha que a veces depende de que humor se haya levantado ese día, y NO!, los clientes no siempre tienen la razon, y con mas razón se aplica por qué estamos en PERUSALEM, esto aplicado a algunos no todos, esos algunos abusan y se creen, si te mostrará grabaciones de varios locales de supermercados, hoteles, hostales, restaurantes donde hay cada cliente "Pepe el vivo" ha sean nacionales o extranjeros..
La primera es una gran mentira, pero un buen vendedor le hace creer al comprador q tiene la razon, q su apu es mejor q un chusco i9, q su grafica nvidiosa 710 le correra the witcher en 4k, q el audifono phillips de 30 lucas suena mejor q un focal de 3000 dolores.
Yo sólo pido a los vendedores...dejen de jod...erme cuando estoy viendo algo en las tiendas, cuando quiera saber algo de algún producto yo los llamaré. Con un simple saludo estoy más que agradecido por su atención.
error el cliente no siempre sabe lo quiere es el vendedor quien le da forma al productos que necesita su cliente en funcion de lo que requiere, sea por precio, calidad, rendimiento entre otros factores.
Eso se llama lexion aprendida , cuando se haga una cotización Dolar - Sol siempre se debe especificar que el tipo de cambio esta en relaciona a la fecha establecida y se pueden realizar modificaciones de acuerdo al tipo de cambio de la fecha de adquisición . Cuando un personal de logística hace cotizaciones siempre busca el mejor precio - Beneficio para su empresa , si el tipo de cambio sube y afecta a la empresa esto recae sobre el que genero la elección del proveedor , en este caso si no le especificaron es muy obvio que reclame , ya que el Precio no lo paga el , lo paga sus superiores mediante la aprobación de ordenes de compra. Acá viene la aceptación del producto , si el rayón era significante para el comprador puede generar una devolución , por lo general el que hace la queja no es el comprador , si no el que recibe la compra que es otra área , lo mas probable es que cuando hicieron la aceptación del producto pusieron en las observaciones que la caja tenia una ralladura y eso lo escalaron el que encargado de logística que realizo la queja , al final vieron que no era nada grave - en este caso es culpa del área de logística de la empresa por escalar cosas absurdas y no verificar. Según el análisis la culpa fue de ambos , tanto de tu empresa por no especificar los tipos de cambio como de la empresa del comprador por escalar una ralladura insignificante. Tu como enlace (vendedor) recibiste el malestar de ambas partes sin tener que ver , pero así es cuando no se aclaran ciertas cosas.
Estas equivocado, eso se da en el momento del trato final. Por ello el vendedor debe ser un conocedor de lo que vende.
Por razones como esa los compradores no regresan a la tienda.Por hacer lo contrario Amazon es lo que es.
