Movistar 104: Ahora con horario de atención

El 104 siempre atendía las 24 horas ante un problema del servicio de internet.
Ahora se escucha una grabación que dice sólo atienden de 06:00 a 00:00 hrs., de lunes a domingo.

En mi caso particular, por mi trabajo, consulto páginas de España y Reino Unido, a primera hora de España.
Cuantas veces habrán sido que en la madrugada he tenido que llamar al 104 para reportar inconvenientes en el servicio de internet, y dar de rezos para que puedan solucionarlo en esos momentos o en todo caso registrar la avería y concretar la visita de un técnico, si la situación lo demandaba.​

Otra cosa que han implantado (por lo menos a mi me ha sucedido durante todo el mes de sept-2019) es que cuando hay una avería de internet y llamas al 104, de frente te sale una grabación que dice "nuestros técnicos ya están solucionando el inconveniente, gracias" y se corta la llamada. Es decir, no te deja hablar con un tele-operador , explicar el inconveniente y registrar la avería.

Lo grave de todo ésto, es que si no se registra la avería y obtienes un código de reclamo, pues no puedes luego solicitar el descuento respectivo por los inconvenientes causados.​

 

Te cuento. A Movistar la sancionaron hace un par de meses. Le han impedido contratar con el estado en cualquier modalidad por 6 meses con cualquier entidad, desde ministerios a municipalidades olvidadas. Normalmente por cada 10 concursos Movistar ganaba 8 o 9. Al año todo ese ingreso le significaba un 20% del total de sus ganancias. El verse impedido ha significado un revés muy fuerte para sus finanzas. Tanto así que este año no habrá reparto de utilidades para sus trabajadores.

Ésto explica porque han puesto a funcionar a esa basura de asistente robótico. Que cuando el sistema te pide ingresar tu DNI te diga que está mal y en resumen hayan reducido al mínimo el personal de atención. Incluso la misma capacidad de gestión de su personal se ha reducido. Movistar ha tenido que achicarse un montón para poder palear tremendo bajón de ingresos.

Y para entender que tanto es en plata lo que le afecta. Por ejemplo las obras en las que concursaba eran por periodos que iban desde los 6 meses hasta los 3 años. Si al año ganaban algo más de 300 obras de ese tipo ahora hagan sus sumas y restas...

 

Excelente informacion , esto explica todo.

 

Con razón las campañas de Movistar pagan poco sin importar el call que sea atento gss etc

 

Ya es hora que la sienta Movistar por tanto abuso en sus servicios. Lamentablemente, se desquita con los usuarios. Tanto dinero que aprovecho en su momento ahora que se haga el misio...puro floro.

 

me pasa siempre que llamo que hay un mensaje que dice "en estos momentos presentamos averías en el HFC, estamos solucionándolo" y eso que llamé para otra cosa hahahaha mejor dicho, no importa si no tienes problemas con tu internet, movistar igual te dirá el mensaje pensando que sí lo tienes mientras ellos se rascan las pelotas.

 

movistar no lo siente, se lo resta al usuario.

 

Esto podría explicar el cierre de Tuenti? Porque recién empezó a salir de números rojos.

 

Movistar esa reduccion de utilidades las recupera subiendo los precios a sus servicios, con 5 soles mas a cada cliente suficiente.

 

Poco probable pero seguro lo intentarán. El problema es que si has visto las últimas noticias, han perdido MUCHOS clientes sobre todo del segmento internet y CORPORATIVO. Entonces creo que igual están perdiendo porque en otras épocas no habrían tomado todas las medidas que ahora aplican de reducción de personal. Services incluidos. A veces el León no es tan fiero como parece.

 

De echo ya lo subieron hace 1 mes aprox de 149.9 a 155 el trio de 20 mb.

 

Les digo...no les alcanza. Lo que han perdido no lo recuperan con subir 10 soles a cada usuario. Tendrían que subirle 200 soles a cada usuario por 2 años para recuperar lo que han perdido. Les han pega en toda la jeta.

 

“La empresa lamenta que temas de forma, sin debido sustento y con ausencia de gradualidad y proporcionalidad, hayan llevado a que el OSCE haya aplicado una sanción tan gravosa”, subraya el comunicado de Telefónica del Perú.

“En ese sentido, la compañía está evaluando las acciones legales correspondientes con la finalidad de revertir el pronunciamiento emitido en instancia administrativa”....
En un par de meses no paso nada...

 

El límite de horario de atención en realidad está desde hace buen tiempo, no he contado pero me parece que desde principio de este año. Soy consciente de eso porque el año pasado llamé para cambiar de NAT a la 1 a.m. y me respondían en cambio ahora ya no.

 

Lo del IVR siempre se ha usado cuando hay averías masivas, no importa el servicio. ¿el uso de IVR está permitido? Por supuesto que sí. Te puedes saltar el IVR si ingresas otro número de teléfono, preferible de algún familiar o conocido que viva en otro distrito.

Sobre lo del horario de atención, no es tan descabellado. Movistar, y Claro si estoy en lo correcto, eran los únicos que atienden 24 horas. Entel y Bitel tienen un horario fijado de atención por teléfono.

 

La misma wada que Entel

 

Esa sanción está siendo aplicada desde Enero de éste año...no se que tan actual sea ese comunicado, pero sé de gente de dentro que la mochada ha sido a todo nivel, igual como cuando el BCP les quitó a sus empleados el reparto de las miseras utilidades que les dan debido a que Perú no llegó a 8vos en el mundial y la excusa fue: nosotros apostamos por la selección con una substancial inversión pero no se han dado los resultados esperados y la empresa tiene compromisos ya adquiridos de inversión. Por lo que debemos tomar medidas para asegurar el cumplimiento de dichos compromisos. Como "FAMILIA" BCP agradecemos la compresión y apoyo (¿¡!?) de nuestro personal al aceptar que este año el reparto de utilidades no se llevará acabo de la misma forma que en años anteriores.

Si eso hace el Banco más grande del país...que no hará una transnacional...pero aun así no han podido evitar el tortazo.

 

siempre han pagado poco

 

Movistar siempre paga poco a los call. En atento, los pool siempre trabajan a pérdida. Telefónica no se deshace de Atento solo porque le cobra barato.

 

Si el gobierno quisiera le da una pata en el cul.. a choristar. Como todos reciben su mermelada , aquí no pasará nada.