El reclamo fue por el alza arbitraria de mi renta y sin ninguna beneficio a cambio; a todos les aumentaron velocidad pero a mi no, se mantenía la misma velocidad de internet.
Pero allí menciona sobre tu reclamo a tu baja de servicio no atendido y la resolución es fundada osea que procede tu reclamo, en resumen te darán de baja, explícate mano como fue, seguimos el hilo pero al parecer tu reclamo fue de otro tipo. Disculpa eres empresa? Vives en SJL vd?
A mi me acaban de aumentar también el recibo pero aún no me suben a velocidad de 20mb a 30mb son unas ratas esos de Movistar
@Muleiro . La resolución dice que el reclamo es procedente en cuanto a la baja, es decir, procede la baja. Dice que es improcedente en los otros aspectos, por no ajustarse a la normativa de reclamos.
ojo esos son una basura lo q pasa es q sus sistemas no se comunicacn entre ellos es decir facturacion y el area operativa van por caminos diferentes sucede q a veces cuando piden baja d tu trio solo t anulan la facturacion pero por un tiempo tienes cable e internet gratis en otros caso pasa q te cortan todo al toke pero t siguen f¿generando facturas ojala nomas tengas el codigo con el q te diste de baja pa no tener problemas en el futuro
Eso me sucedió con claro cuando le di de baja, me siguieron facturando por tres meses más a pesar que no tenía servicio.
Tienes razon, hasta el técnico me confirmó que en mi caso el área comercial ya tiene figurado los 30mb pero el área técnica aún no tiene la orden y sigue con 20mb, para lo único que sirven los de Movistar es para cobrar
te respondieron procendente para la baja pero improcedente para el resto rapidamente tienes que abrir otro reclamo antes de la baja para darles a conocer exactamente que fue lo que solicitaste por lo visto no entendieron tu reclamo.
Este es el reclamo que hice: Como la carta de respuesta es medio confusa (dice que mi reclamo es procedente y se procede a la baja... ¿baja de que?) me acerqué a una oficina de Movistar. Ahi el empleado (un chibolo bolas que va a consultar las cosas a su jefe de unos años más que él) me dicen que el reclamo si es procedente en el sentido que aceptan que haya interpuesto un reclamo, pero que el aumento si se aplica... No tiene sentido. Además le pido que consulte en sistema cual es mi renta y ahi figura la renta nueva, aumentada. Así que he presentado una apelación que se va a Trasu/Osiptel. Ahí menciono que la carta es confusa, que la tarifa me la han aumentado efectivamente y, sobre todo, reitero mi reclamo: "que no se aplique el recargo en mi renta mensual". Veremos que pasa con esa gente porquería.
parece que se acogen al hecho de que el aumento es procedente y en vista que el cliente no esta de acuerdo se procede a su derecho de dar de baja.su servicio se declara procedente asi a secas. Se supone que debian darle improcedente pero sin baja. interesante seria que no hagas nada y lo dejes ahi aver que sucede, si te dan de baja va a ser un laburo volver a retomar todo desde donde quedó o habra reeboot? recuerdo que alguna vez, retrocedi en el plan y me llamaron 2 veces para reconfirmar el retroceso del plan porque la operadora no lo podia creer y necesitaba verificacion es como si hubiesen supervisores rechequeando las quejas porque los que toman la queja no lo ingresan correctamente. Te sugiero insistir con una llamada, incluso puedes pedir que te pasen con el area de bajas, para saber tu situacion, asi evitas que se complique. o quizas detener la baja.. No le hagas caso al primero que te contesta porque ese no sabe nada o intentara no redirigirte a otra area sls
En mi reclamo no he solicitado la baja de mi servicio, mi reclamo es que no apliquen el recargo de 15 Soles en mi renta mensual. Entonces, si ese es mi reclamo y Movistar lo declara procedente, significa (para alguien con sentido común), que no procede el recargo. No se de donde mencionan una baja si yo nunca solicité una baja de mi servicio. O es una confusión o un disparate. En todo caso, ya apelé reiterando mi reclamo: que no se me aplique ningún recargo a mi servicio contratado.
Está bien que lo hiciste, trasu lo soluciona pero como en dos años. Además, seguirás pagando el aumento.
Es parte de un acuerdo, imagino que FiberDigital es para persona natural con negocio hacia arriba, si San Juancho.
Una alternativa, sería que solicites la baja por teléfono, no pares hasta que te ofrezcan 30 soles de descuento por 6 meses o 50 soles por 3 meses (entre otros beneficios que te ofreceran), pasado ese tiempo ya decides si continua con movistar o cambias de operador.
