Buenas foreros les comento mi caso, a principios de junio compré unos 6 componentes de la tienda Impacto vía Internet y coordinación por WhatsApp con envío a provincia ya que no soy del mismo Lima, el caso que a finales de septiembre mi monitor AOC empieza a aparecer una zona más blanqueada eso sumándole a que también mi teclado presentaba fallas de que dejaba de reconocer por momentos 4 teclas en especifico. Cómo es primera vez que me pasa con Impacto el tema de garantía me comunique con un asesor de servicio al cliente a lo cual le explique y le mande las imágenes y videos de la fallas, también le dije que personalmente no podía presentarme por el tema de trabajo y que soy de provincia y le pedí direcciones y detalles a entregar para hacer válida la garantía. Y que seria un familiar el que llevaria los productos para dejarlos internado por 30 días. Grande fue mi sorpresa en la tarde cuando consulto la situación y me dice que solo le aceptan el teclado y que el monitor tenía que llevarlo a la marca que quedaba por San Miguel, obvio por no haberme informado previamente y que ya se le hacía muy tarde y lejos ya no llevo a la dirección que le dieron. Al saber de la situación llamó a la asesora y me informan que por que no tiene capacidad no están recibiendo los productos AOC y que si quería hacer valer la garantía que lo vea con la misma marca. Francamente eso me saco de mis casilla, uno porque a pesar de haber coordinado con anterioridad me salen con esto último y me parece ilógico que la garantía la tenga que ver con la marca cuando fue a la tienda Impacto a la que le compre los productos. Por lo pronto ya que no puedo ir toca esperar otra semana para que uno de mi familia lo lleve hasta AOC, aparte he puesto mi denuncia en indecopi que es incoherente que la tienda se deslinde tan fácil de una responsabilidad como la garantía. Y tomó como nota no volver a comprar en dicha tienda pues la tenía en alta estima, ya que he hechos compras anteriores, y si bien si atención a la hora de la venta deja mucho que desear creí su área de garantía era más seria. P/D: Antes de llevarlo a garantía instale de 0 win10 y tambien lo probé en otra computadora que tengo y presentaron la misma falla. https://ibb.co/c3Ws2yQ Falla Teclado https://ibb.co/87QL89B Monitor
No es que la mayoría de tiendas hagan eso, es que algunas marcas, tienen garantía local, es decir así lo compres a una empresa X, igual el tramite de garantía se hace directamente con la "Marca", es más práctico, rápido, y un largo etc, HP, Lenovo, Dell, Epson, AOC, Western, Seagate, Asus, Gigabyte, la mayoría tiene un 0800 al que llamar, algunos tienen representantes en provincia. Cuando el producto (marca) no tiene garantía local el proceso es el Sgte. 1. Cliente 2. Tienda 3. Mayorista 4. Tienda 5. Cliente Cuando tiene garantía local: 1. Cliente 2. CAS (Fabricante) 3. Cliente El CAS te responde el diagnóstico en 2 a 3 días y de acuerdo a si tiene el repuesto 1 día más o si no lo tiene esperar que lo importe. La tienda suele esperar unos días para acumular productos y derivarlo al mayorista, este le responde a la tienda en 2 o 3 días, y si ubica al encargado, tu les llamas y con suerte los úbicas, es decir... Además que por política de algunas marcas ellos tratan directamente con el cliente.... Saludos...
Comunícate directamente con AOC Perú, quizás tengan un servicio técnico autorizado cerca a donde vives para que no tengas que llevarlo a Lima nuevamente. Y sí, es normal que algunas marcas vean la garantía directamente, sobre todo en monitores/televisores.
Debes hablar con la marca, ellos te darán el número de su técnico en tu ciudad. Me pasó con una tablet lenovo, llamé a la garantía, A la marca, mas NO A LA TIENDA, y me dieron la dirección local, fui, y me arreglaron la tablet (pantalla malograda y me la cambiaron) Ojo cuando te la arreglan, debes probarla, y que todo esté ok, porque luego firmarás un papel que todo está OK.
Lo malo es que en ninguna parte te indican que en caso compres ciertas marcas para temas de garantía debes hacerlo por esos canales “oficiales de la marca” en estos tiempos hay tanto vendedor incompetente que con tal de vender obvian esa parte o la tienda no lo pone en ningún lado, creerán que uno es adivino o qué. .
Definitivamente como Clientes muchos fallamos, revisando la web de Impacto especifica claramente la Politica de Garantías, seria adecuado siempre revisar la información concerniente a ese tema, recuerden el vendedor no lo sabe todo, solo venderte el producto pocas veces (por no decir nunca encontrarás vendedores tecnicos, la mayoria de ellos tienen conocimientos básicos de computación. De todos modos date una vuelta por la Web de Impacto y encontrarás claramente: Si el Fabricante del producto tiene CAS, el producto se atendera por este con los terminos que indiquen... https://www.impacto.com.pe/web/index.php/index/menu/temas_politi Saludos...
