Envías a usa. - Solo brindándoles el nro de tracking te envían el producto de reemplazo o - Esperan a que llegue el paquete a sus instalaciones y te envían el producto de reemplazo. Sobre el dinero. - Ellos te devuelven el costo de envío ida, ellos pagan el de vuelta. o - Tu corres con los gastos de envío de ida, ellos pagan el de vuelta. En dos ocasiones que hice uso de la garantía: 1. No envíe por que el costo de envío superaba el costo del producto, solo me hicieron reembolso parcial del costo del producto. 2. Envíe, pase el nro de tracking y me reembolsaron la totalidad más el costo de envío. (no tenían stock para reemplazo). Ese suele ser un motivo para no comprar cosas del extranjero para algunos usuarios que prefieren evitarse tramites extra, aunque paguen un poco más en tiendas locales.
Me paso con un western digital. Primero me comuniqué con el chat de amazon, me derivaron a un asesor de uruguay que me dio una idea general del proceso. Me indico que me ellos cubren hasta 25 dolares del envio, a veces el regreso saldria mas caro y puede ser factible que mejor buscara la garantía local, dándome ellos una factura y una carta o algo parecido. Intenten comunicarme con la western digital Peru, pero no tuvo comunicación. Volví a comunicarme con amazon por chat, le comento todo y como no fue posible realizar la garantía local. Ellos me indicaron que puedo llevarlo a una agencia dhl para enviarlo con una orden especial para no pagar o que dhl venga a recogerlo, también me ofrecieron la devolución el dinero o me enviarían un repuesto. Elegí que me enviaran uno nuevo, pero dhl nunca vino a recoger el malogrado. A este punto, ellos también evalúan si es le conviene pagar el regreso que costaría el doble del producto (Me salia algo de 85$)
Hola a mi me pasó que tuve que devolver un HDD de 2 teras porque llegó muerto. Me comuniqué con Amazon por el chat. Solicité una etiqueta prepagada para enviarlo por DHL. No cuesta nada, solo tienes que imprimir las hojas que te envían. Llame a DHL y vinieron a recogerlo. El producto se entrega tal y como vino. Puede ser en alguna cajita con dimensiones similares y con alguna protección por si acaso. Por fuera se pega la etiqueta. Ellos te dan las instrucciones detalladas en el archivo que te envían con la etiqueta. Cuando el sistema registra que lo estás enviando ellos ya están mandando ya sea o el producto en reemplazo o el reembolso a tu tarjeta. Ojo todo esto se hizo dentro del plazo establecido de devoluciones. En mi caso me comuniqué al día siguiente que probé el disco. No sé cómo será cuando pasa más tiempo.
WD ofrece facilidades para garantías tanto localmente como internacionalmente. Otras marcas que no tiene presencia es mas complicado.
